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€xijan R€sultados, yo lo dejo
Por Albert Barra - Opinión, Turismo 2.0, Web 2.0 - 26 septiembre 2008
Varias entradas han habido en estos dÃas sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:
- En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
- Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
- Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
- El sector hotelero y el sector turÃstico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
- Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es asÃ, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
- Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.
Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.
Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustarÃa que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sà solos, saben donde encontrarme.
Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Tendencias - 23 septiembre 2008
La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.
La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0
Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.
Tendemos a pensar en las empresas turÃsticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegrÃa dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador TurÃstico.
El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.Â
De no ser asÃ, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.
Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.
Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:
- El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
- El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
- Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
- Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
- Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
- Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
- Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
- Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
- Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
- Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatÃa.
- Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
- Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
- Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
- Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)
Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafÃo.
De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.
Burbuja 2.0 y los que de verdad saben
Por Albert Barra - Blogs, Social Media, Turismo 2.0, Web 2.0 - 22 septiembre 2008
En estos dÃas se habla de burbuja 2.0 y si estamos reviviendo un hecho similar al ocurrido hace unos 10 años. Seguramente la exageración del Factor 2.0 viene motivado por el bombo que se le está dando a la Web 2.0 como la solución a todos los problemas, especialmente para el sector hotelero en algunas conferencias, aunque tal vez, creo que dicho bombo 2.0 está mas motivado por intereses personales que lógicamente intentan mantenerse ocultos.
Personalmente considero, y asà me gusta explicarlo en mis conferencias, que la Web 2.0 no existe, sino que existe un estado actual de Internet. Ignorar el poder el usuario en Internet hoy en dÃa es desconocer el Internet de Hoy en dÃa y en consecuencia, desconocer la sociedad, viviendo de espaldas al mundo y a la generación que dentro de escasos dÃas controlará la economÃa.
El problema estriba en escuchar a las personas no adecuadas, tal vez los evangelistas que no son tel todo honestos con su audiencia al no mencionar los intereses que les llevan a evangelizar.
Hace un tiempo decidà dejar de escuchar discursos vacÃos que no me aportaban absolutamente nada. Prefiero acudir a la fuente y a los que realmente saben como el creador del concepto Web 2.0, en 2005 (efectivamente hace 3 años) Tim O’Reilly.
Justamente Tim O’Reilly en la Web 2.0 Expo de Nueva York, hizo referencia a la Burbuja 2.0 haciendo referencia a que se trata de una burbuja de la realidad, no de inversiones. Ello es debido a la carencia de modelos de negocio sostenibles, a la escasez de ideas, y sobre todo por la inutilidad de las aplicaciones desarrolladas en la llamada Web 2.0
Tim O’Reilly propone desarrollos que ayuden a hacer un mundo mejor, a solucionar problemas, en particular los problemas del mundo, la pobreza, la esclavitud infantil donde destaca que en la actualidad hay el mayor número de esclavos en el mundo, que jamás ha habido en la historia de la humanidad, el calentamiento global, la cura de enfermedades, etc.
Personalmente creo que también hay una burbuja de Personas. Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0. Personas que han encontrado en la blogosfera y en la Web 2.0 un discurso que repetir incansablemente al que aferrarse y justificar su labor profesional, aunque sin aportarle valor alguno.
La ponencia de O’Really puede verse en el siguiente vÃdeo, vale la pena:
Para encontrar soluciones, creo que primero hay que conocer los problemas, y ninguno de esos falsos evangelizadores tiene el bagaje y el recorrido profesional para conocer los problemas, y ni mucho menos el grado de experiencia para brindar soluciones. Prueba de ello es que no hay sector en España que haga tanto ruido sobre la Web 2.0 como el Hotelero, y eso no es bueno.
Recomiendo dos lecturas para la reflexión: La Inmaculada Concepción del 2.0 y el Despotismo Ilustrado 2.0
Oficios extinguidos y el peligro de extinción
Por Albert Barra - Blogs, Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Tendencias, Web 2.0 - 19 septiembre 2008
Mi padre en su juventud fué tornero y calderero, y a veces me cuesta explicar a mis hijos en que consiste esa profesión, aunque si bien quedan algunos profesionales que ejercen dicha profesión, hay que reconocer que es minoritario el numero de personas que la ejercen.
No es el caso de pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros, que ya me plantearÃan mayores problemas para explicar a mis hijos qué eran, en cuanto son ya profesiones extinguidas. Supongo que si nos ponemos a pensar, saldrÃan algunas más. Profesiones que en definitiva, dejaron de existir por falta de clientes que demandaran sus servicios, o de empresas que les ofrezcan trabajo.

Ayer estuve almorzando con mis amigos y colaboradores de Bloguzz, nada planificado, simplemente era la hora y decidimos salir a comer juntos. De hecho, almorzar es una costumbre que solemos hacer las personas  casi cada dia ¿no?.
Entre ellos estaba Antonio Guerrero a quien ya conocÃa desde su etapa profesional anterior a Bloguzz. Antonio es un joven, muy joven, además de buenazo y un crack,  como afirman Jordi Pérez y Marc Cortés respectivamente.
Antonio tomó la decisión de estudiar Periodismo, pues es un apasionado del mundo de la comunicación, y en un momento dado de la conversación me preguntó mi opinión respecto a dicha decisión. No como experto por que no lo soy, pero como amigo le dije algo que le sorprendió. No dije otra cosa que decirle que el periodismo es una profesión en vÃas de extinción, al igual que los torneros, pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros, cuanto menos, tal como la conocemos hoy en dÃa.
No es mi ánimo causar polémica con los periodistas, ni mucho menos, dado que me merecen todo el respeto del mundo. No obstante es cierto que los medios informativos, que son quienes dan trabajo a los periodistas, tal como los conocemos hoy en dÃa deben reinventarse para sobrevivir. Muchos periodistas son concientes de ello.Â
Precisamente de esto estuvimos hablando en mi reciente viaje a Buenos Aires, en una distendida charla con Jorge Gobbi, que a resultas, también es periodista.
Los medios informativos, evidentemente informan, y tienen modelos de negocio basados en la venta de información (online o en papel) asà como en la publicidad.
Las nuevas generaciones, la  de los nativos digitales, no son receptivas a la publicidad, mejor dicho, rechazan la publicidad, pues prefieren formarse la opinión ellos mismos a través de su propio entorno de los productos que quieren o desean consumir. Por naturaleza no creen lo que digan los fabricantes, pues saben que éste lo que quiere es vender el producto, a veces no diciendo toda la verdad sobre el mismo, o por lo menos si lo hacen saben que es de forma interesada.
Por otro lado, para ellos, la información ha pasado a ser algo que les pertenece por derecho, un derecho por el que las generaciones venideras, los nacidos a partir de 1980 y están a la vuelta de la esquina, no están dispuestos a pagar. De hecho saben que mediante la conexión total en la que viven, entre redes de amigos, colaboradores y mas la información fluye de forma libre y gratuita.
La reinvención de los medios no pasa por volcar información en internet y darla de forma gratuita, sino dando un paso mas allá. Buena prueba de ello es la evolución de Hosteltur con la creación de su Comunidad Online.
No estoy haciendo una alegorÃa de los Blogs y el Periodismo Ciudadano, sino reflejando lo que creo es una realidad social que no sólo afecta al periodismo y a los medios de comunicación, sino también al Marketing y a la forma en que transmitimos nuestros mensajes con intención de captar la atención de quienes serán los clientes dentro de muy poco tiempo, si no lo son ya.
En realidad esto del 2.0 es una marca comercial. No me cansaré de repetirlo, algo por lo que muchos luchan (luchamos?) por apropiarse del término con fines comerciales. Algunos incluso quitándose años de encima para auto-nominarse Nativos Digitales. No es una tendencia, ni una nueva forma de hacer las cosas, es una realidad, un estilo de vida que no podemos obviar, y debemos cuanto menos tener presente. No porque nosotros seamos ajenos a ello quiere decir que la sociedad también lo sea.
Personas de la edad de Antonio, en sus veintitantos, o mis hijos en sus 16, serán los lÃderes de mañana, personas que se mantendrán comunicados en red, de hecho ya lo están, para quienes la publicidad no existirá pues no tendrán ojos para ella, quienes tienen otro concepto de la palabra amistad y se relacionarán con personas a miles de kilómetros sin conocerse en persona, quienes prefieren escribir antes que hablar, o enviar una fotografÃa antes que escribir.
Vale la pena hacerse este planteamiento, y pensar que lo que estamos haciendo hoy, es muy probable que mañana no nos sirva absolutamente para nada. Es más, probablemente hoy no sea ya tan efectivo como ayer.
A partir de aquà que cada uno haga su propia interpretación, tal vez mirando a sus hijos. No vaya a ser que los hoteleros pasen a engrosar la lista de los pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros por falta de clientes que demanden sus servicios.
Feliz regreso al trabajo a todos
Por Albert Barra - Novedades, Opinión - 1 septiembre 2008
El tÃtulo de este artÃculo no es con aires de cachondeo, sino tal vez de envidia por parte de alguien que no ha disfrutado de vacaciones.
Dejemos a un lado el sÃndrome post-vacacional.
Este mes de Agosto ha sido de de bastante actividad en el sector, a pesar de que muchos de nuestros colegas y amigos han estado disfrutando unas merecidas vacaciones.
Sobra decir que se les ha echado de menos a pesar de que esta última semana pude notas ciertas reincorporaciones al trabajo.
Se que esta semana el sector vuelve a su actividad al completo, por lo que, a quienes han disfrutado de esas merecidas vacaciones, les deseo un feliz regreso al trabajo, que hayan vuelto con renovadas energÃas asà como cargados de ideas y proyectos.
Como decÃa, ha habido mucha actividad por lo que recomiendo que dediquen un poco de tiempo a navegar por el histórico de estas páginas o por sus etiquetas para descubir dichos contenidos.
Agencias Online Atrapalo blogs Blogs Corporativos Buscadores Cadenas Hoteleras
Canales de Distribución CCRM CRM Cuba Distribución Hotelera edreams expedia Google Hoteles
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Por lo demás sigamos con la conversación y las magnÃficas novedades que hay para este mes de Septiembre.
El Saber Hacer, la clave del Travel 2.0
Por Albert Barra - HotelJuice, Marketing Hotelero 2.0, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 - 29 agosto 2008
En cualquier actividad, y la empresa no es ninguna excepción, para lograr el liderazgo es fundamental el saber cómo hacer las cosas, el dominio de la teorÃa y la técnica a aplicar para logarlos objetivos deseados. A veces nuestros objetivos como empresa no pasan por el hecho de subirse al carro de modas que tal vez sean pasajeras. Lo fundamental es, en tales casos, el conocimiento de la moda y de lo que dicha moda puede implicar para lograr nuestros resultados.
El fenómeno del denominado Travel 2.0 es el protagonista de un artÃculo de Juan Sobejano, donde lanza afirmaciones como:
¿busco una herramienta tecnológica o me es más útil una gestión más en persona con el cliente? Del mismo modo debemos saber que el travel 2.0 no es sólo la asunción de una nueva tecnologÃa, sino la asunción de una nueva concepción del turismo, de un nuevo enfoque de las relaciones con el cliente. ¿Podemos asegurar un cambio de mentalidad antes de implantar una nueva herramienta?
Y es que Travel 2.0 no es una puerta mágica que los proveedores turÃsticos deban cruzar para lograr la supervivencia de su negocio.
Volviendo a lo que comenta Juan:
Debemos también preguntarnos si necesito no ya una, sino ninguna herramienta 2.0. Si conocemos ya nuestras necesidades ¿cual es la mejor manera de satisfacerlas? ¿busco una herramienta tecnológica o me es más útil una gestión más en persona con el cliente?
Y es que ese es precisamente el error, el justificar un fenómeno mediante la implantación de herramientas tecnológicas, dejando al margen la filosofÃa y el saber hacer.
Recurrir al aspecto tecnológico de una moda aparte de un error, no es mas que un sÃntoma de una visión parcial del fenómeno, en gran parte por la carencia de ese saber hacer, y de la experiencia necesaria para aportar soluciones útiles y personalizadas.
¿Herramientas? Muy probablemente, pero sólo cuando están debidamente justificadas y en manos expertas.
Registro de Marcas en Twitter
Por Albert Barra - Web 2.0 - 6 agosto 2008
Las Redes Sociales tienen algo mágico, y es que te permiten conocer virtualmente a personas con las que fÃsicamente no lo haces. Una de esas personas es Marc Cortes, a quien hoy tenÃa oportunidad de conocer personalmente, pero por cuestiones de última hora tuve que anular. Lo siento Marc.
La cuestión es que Marc ha creado un proyecto que creo de interés para el sector turÃstico, y es el Registro de Marcas en Twitter.
El tema es sumamente importante. Supongamos que alguien registra una cuenta en Twitter y empieza a difamar a diestro y siniestro. Nada lo impide y poca cosa se puede hacer en cuanto los datos para registrar la cuenta pueden ser falsos y no llevar hacia nadie para emprender acciones legales.
La idea es disponer de un registro de marcas en forma de usuarios de Twitter, que debidamente comprobados, reflejen a los usuarios el hecho de que la cuenta corresponde exactamente a la empresa propietaria de la marca y no a un difamador o alguien que se está aprovechando de la marca y suplantando la identidad de la empresa.
Como siempre, en todo lo que es Web 2.0 e Internet en General, las Agencias Online y algunas LÃneas Aéreas ya van por delante, en cuanto son las únicas empresas turÃsticas que figuran en el Registro.
Atrapalo: http://twitter.com/atrapalo
Clickair: http://twitter.com/clickair
Despegar: http://twitter.com/Despegar
Minube: http://twitter.com/minube
Terminal A: http://twitter.com/TerminalAcom
Vueling: http://twitter.com/vueling
Animo a los Hoteles y Cadenas Hoteleras a crear su cuenta en Twitter, de forma gratuita, y aúnque no la usen, todavÃa, darla de alta en el Registro de Marcas en Twitter.
Para darse de alta en el registro, basta con tres pasos:
- Tener una cuenta activa
- Enviar un correo indicando que vuestra marca o empresa quiere aparecer en este registro a marccortes [@] gmail.com indicando el nombre de la cuenta de twitter y la categorÃa (por ejemplo: “Hoteles XXXXXXX, http://twitter.com/xxxxxxxx, Cadena Hotelera”).
- Disclaimer: si alguna empresa o marca visualiza una cuenta no real de su empresa en esta lista que lo notifique para eliminarla
Fácil, no?
Las Herramientas 2.0 del ITH y el Truco del Almendruco
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Sector Hotelero, Turismo 2.0, Web 2.0 - 2 agosto 2008
Sinceramente me siento decepcionado por lo que leà hace unos dÃas y que hace referencia a las Herramientas que el ITH, es decir el Instituto Tecnológico Hotelero, ha presentado y que supuestamente:
van a hacer posible que los establecimientos aprovechen la oportunidad de dialogar con sus clientes, y de esa manera tener más control sobre su imagen en el mercado

No quisiera pasar por alto el hecho de comentar sobre si entra dentro de las funciones del ITH como asociación privada sin ánimo de lucro, la prescripción de Herramientas o no, en base a no se sabe que tipo de acuerdo con dos empresas como son Socialtec y Globalred para venderlas al sector, ni en base a que criterios son precisamente estas las empresas seleccionadas, pero se me antoja sospechosa la fórmula cuanto menos. En mi opinión personal, no deberÃa ser asÃ, pues citando lo que dice ser el ITH según su sitio Web, es algo asà como:
- El canalizador de todos esos conocimientos que modernicen la planta hotelera española, participando activamente en el desarrollo de la legislación tecnológica hotelera.
- El instrumento de innovación que incremente el valor de la oferta turÃstica.
- Y el impulsor y promotor de las investigaciones relacionadas con las infraestructuras hoteleras y su adecuación a los requerimientos de la Unión Europea a través de los medios técnicos adecuados profesionalizando asà el sector. (I+D+I).
Las tres, a mi modo de ver se me antojan bastante lejanas a la prescripción de productos de terceros, por buenos que sean.
La otra cuestión que querÃa tocar, tal vez el contenido, mas que el propio hecho de si el ITH debe o no debe hacerlo, es precisamente que es lo que se prescribe al hotelero “para iniciarse en el mundo de la Web 2.0″ y no es mas que TECNOLOGIA etiquetada con el flamante 2.0 (que dicho sea de paso podrian ahorrarse) y suministrada por terceros, es decir aplicaciones informáticas, que supongo distan de ser gratuitas.
Soluciones como:
- Herramienta de Reputación 2.0
- Comunidad 2.0 de clientes
- Comunidad 2.0 de empleados
- Web TurÃstica 2.0
- y alguna más 2.0
No se los precios ni me importan pero si después de toda la labor de e-vangelización realizada desde el ITH y en particular la realizada por Jimmy Pons, a quien considero amigo mÃo, se traduce todo en la prescripción de unas herramientas informáticas a través de dos empresas por muy reputadas que sean, es que ni el propio ITH ha entendido nada de lo que es la Web 2.0 y como los Hoteles pueden y deben sacar ventajas competitivas. Prueba de ello es el folleto informativo sobre el Curso de Web / Travel 2.0 a un precio de 2.000 € y donde se traduce el Social Media Marketing como Marketing Social, y que como todos sabemos, no tiene absolutamente nada que ver con la Web 2.0, puede ser un error, pero imperdonable en un curso de casi 1.000 € la hora.
Al final el mensaje que el ITH está lanzando al sector es:
Después de todo el tiempo que llevo hablando de la Web 2.0 para crearte necesidad, deberÃas comprar esto que te propongo, y de la conversación, la estrategia, la planificación y el saber-hacer ocúpate tu, hotelero.
Francamente me siento muy decepcionado. Entre otras cosas porque:
- Somos muchos los que nos estamos esforzando en transmitir la necesidad al sector hotelero.
- Somos bastantes los que investigamos e intentamos innovar de forma humilde e intentando ganarnos la vida de forma honesta, sin el respaldo del ITH ni de los medios del sector.
- Incluso habiendo herramientas de Software Libre y GratuÃtas que brindan soluciones equivalentes a las que proporciona el ITH, ni siquiera se mencionan.
Señores del ITH lean más, no precisamente lo que ustedes escriben y hablen menos. Creo que se equivocan dejando de lado la esencia, la filosofÃa, el concepto, la orientación al cliente, los recursos y la planificación estratégica. Están empezando la casa por el tejado, eso sÃ, la parte mas rentable para el fabricante de tejados.






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