Comments on: La influencia de las opiniones de usuarios sobre la decisión de compra

By: Gestión de la opinión, un tema complejo « Clan-destinos

Gestión de la opinión, un tema complejo « Clan-destinos — Fri, 01 Aug 2008 16:53:09 +0000

[...] la opinión del cliente / usuario / turista tiene cada vez mas fuerza no hay dudas. Lo demuestran diariamente las consultas y los intercambios de opiniones que se [...]

By: Bel

Bel — Thu, 15 Nov 2007 08:57:22 +0000

Hola,
los datos ya están disponibles
http://www.ibit.org/home/hemeroteca/noticia.php?id=1542
Resultados del proyecte de investigación “Uso, necesidad e impacto de la información turística multimedia de las Illes Balears a Internet”,

By: Gestionar la Reputación Online de un hotel no es fácil en Marketing Hotelero, Marketing en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0

Sun, 22 Jul 2007 02:44:47 +0000

[...] sabido que el 83% de los usuarios verían influida su decisión de compra en base a las opiniones que puedan ver en Internet acerca de un producto como puede ser un hotel. Por lo tanto es se suma [...]

By: José A.García

José A.García — Mon, 09 Jul 2007 22:07:54 +0000

Magnífico artículo Albert, y no menos interesante la reflexión de Pons. Yo voy más allá, al contemplar los “Social Media” como el germen de los observatorios turísticos del siglo XXI, ya que permiten recabar datos directos sobre experiencias finales y no sobre variables puntuales (donde se alojan, cuanto tiempo pasan, etc.)cuya interpretación final puede conducir a error.El Kit estará -en como dice Jimmy Pons-monitorizar adecuadamante los comentarios.

Un saludo y a ver si participo más en turismo 2.0

By: Jimmy Pons

Jimmy Pons — Sun, 08 Jul 2007 09:45:38 +0000

revela como están cambiando las cosas. Aunque tengo un pequeño lio, aquí hablas de 2 estudios no? uno de usuarios y compras on line y el otro de eventos sobre arte…

Lo que está claro es que el sector turístico tiene que empezar a tomarse muy muy en serio este tema. El otro día rellené la encuesta que nos comentó Bel Llodrá y había unas preguntas referentes a quien genera más confianza cuando se busca información turística y bajo que soportes prefieres recibir dicha información, entre otras cosas. Sería interesante conocer estos datos cuando estén disponibles para hacer una comparativa con los datos que tienes de este estudio, aunque esté realizado en base a los eventos artísticos y compras online. Tambien podría ser uno de los primeros cometidos del grupo en buscar conjuntamente con alguna entidad relizar un estudio sobre la influencia de este tipo comentarios en la compra final, porque si los datos se confirman lo que está claro es que esto cada vez más será estratégico. El problema que veo es como va a evolucionar en el futuro, cuando por la evolución natural de internet, todo el mundo empieze a poner sus opiniones, supongo que la evolución es clara. Se deberán crear herramientas que aseguren que los comentarios son reales y que provienen de gente que realmente ha utilizado los servicios que comenta y que sobre todo se deberán buscar más indicadores que nos ayuden a conocer una realidad del producto, hotel, destino, etc. más cercana a la realidad. Dígase segmentación del tipo de comentarios basados en el perfir del cliente, otros comentarios de otros actores, reputación on line del que realiza el comentario, etc..

De lo que estoy seguro es que esto está cambiando la percepción del valor
del producto, el cual cuando hablamos de hoteles, hasta hace poco las
referencias eran: las estrellas, la opinión del agente de viajes y la
valoración que en algunos casos ofrece el TTOO en sus catalogos- Una nueva
ciencia acaba de llegar a nuestro sector la ciencia de la “Evaluación
social” otro nuevo término…para la lista, creo que tendremos que empezar a crear nuestro propio diccionario

Saludos,

Jimmy Pons

By: http://www.noticiasrss.com

http://www.noticiasrss.com — Sat, 07 Jul 2007 23:01:29 +0000

La influencia de las opiniones de usuarios sobre la decisión de compra…

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