Quienes vayan a iniciarse o quieran hacerlo, en esto del 2.0 y el Social Media Marketing, probablemente estarán pensando en que tipo de vídeo van a subir a Youtube, o que fotografías subir a Flickr.
La cuestión es que si bien que si los emails no deseados van directamente a nuestra bandeja de Spam, y no generan ningún impacto que no sea negativo, ¿que nos hace pensar que el contenido no deseado va a funcionar de otra forma?
Efectivamente no deja de ser otra forma de hacer Spam, tal vez no tipificada como tal todavía, pero seguramente todo se andará.
Participar en Redes Sociales, subiendo enlaces, hablando de tu propia empresa, haciendo amigos que realmente no lo son, es también una forma de hacer Spam, con consecuencias claramente negativas.
Debemos tener en cuenta por encima de todo que el entorno en el que intentamos ‘hacer marketing’ es Social, y con ello colaborativo y participativo. Lo importante no es lo que digamos nosotros de nuestra empresa, sino lo que la sociedad diga de ella. Por ello, de nuestra capacidad de conectar, enamorar y en definitiva conversar dependerá el éxito de nuestras acciones.
Si como en casi todo la planificación estratégica es fundamental, en Social Media Marketing, no es una excepción, pero tengamos en cuenta que la estrategia no es el fin, sino el medio. Una identificación de objetivos es vital antes de empezar:
- Gestionar la Reputación Online, como digo, de un hotel, una cadena hotelera, un destino turístico.
- Mejorar el Posicionamiento en Buscadores.
- Crear marca, o presencia de marca, de forma uniforme o en segmentos muy concretos a través de redes sociales.
- Aumentar el tráfico al sitio Web.
- Creación de Comunidad.
- Mejorar el Servicio, en base a las aportaciones de usuarios.
- Incrementar la cifra de negocio, el número de reservas, etc.
No habría tampoco que descartar la posibilidad de querer obtener beneficios a través del contenido generado por usuarios, como hace Tripadvisor, o mejorando la conversión de nuestro sitio Web, publicando Opiniones de Clientes.
Si la Web 2.0 y el Social Media es conversación, que mejor forma de emprender nuestra conversación que en aquellos lugares donde ya existe dicha conversación, máxime cuando de esa conversación nuestro hotel o nuestro destino es el tema principal. Me refiero claro está a los sitios de opiniones de clientes. Si un cliente opina acerca de un hotel es simplemente por que desea conversar sobre él. No deberíamos dar por hecho que no se nos invitará a esa conversación o que seremos mantenidos al margen.
Por ello, creo que el verdadero punto de inicio de cualquier estrategia de Social Media Marketing, es la Monitorización de nuestra reputación Online, para seguidamente pasar a Gestionarla, como ya apunté hace unos días al tratar sobre la Reputación Online y la Conversación.
Hoy Mack Collier, publicó un artículo sobre las ventajas de empezar en Social Media Marketing a partir de la Monitorización de la Reputación Online:
- Permite ser proactivos al responder a las opiniones de clientes.
- Facilita la creación de embajadores de nuestro producto.
- Nos facilita el proceso de creación de marca.
- Y por supuesto, permite familiarizarnos con los sitios sociales, colaborativos y participativos.
Así que no sería mala idea que antes de tener la tentación de subir a Youtube ese vídeo en el que tanto nos hemos esforzado en mostrar las maravillas de nuestro hotel y lo amplias que parecen las habitaciones cuando se fotografían desde lo alto de un taburete en la esquina justo detrás de la puerta, utilicemos un sistema de Monitorización de nuestra Marca o de nuestra Reputación, pues puede ocurrir que ya existan otros contenidos que sean mas ajustados a la realidad.
#1 by Pedro on 17 junio 2008 - 8:47 pm
Todo esto es muy bonito, y razón tienes, pero a lo mejor, antes de evaluar la reputación online y estas acciones sin control de SSM de las empresas, habría que evaluar a los grandes expertos (o así se llaman ellos) los cuales no paran de dar congresos, conferencias y ponencias de esta nube 2.0 que ni ellos entienden, mareando a empresas, hoteles y departamentos eMarketing, en los cuales se explica el poder de estas herramientas, que todos debemos tener y usar, sin enseñar el porqué usarlas, como usarlas y si es necesario usarlas o más aun, que estrategia seguir para avanzar en esto.
Al final, hoy en día la mayoría de las empresas siguen el mercado y crean acciones según las tendencias explicadas por algunos gurús o lo que se mueve en internet, estos algunos si quieren ganarse Reputación Online.
#2 by C ndid Rigau on 17 junio 2008 - 11:45 pm
Pedro estoy completamente contigo. Lo peor es que con discursos carentes de contenido y profundidad esos personajes los cuales se postulan como evangelizadores van dando charlas y conferencias por toda la geografia.
Albert, no te des por aludido pues soy un admirador de tu blog, y tus artículos son profundos y sumamente interesantes.
#3 by Juan José on 10 mayo 2009 - 9:33 pm
Muy bueno puntos, la verdad, hasta unos cuantos días estoy sabiendo que es el social markeing, pero leyendo parece que he estado trabajando con social media, y si unos de los puntos más importantes de este formato es la reputación que te vas creando en los diferentes circulos sociales a los que te vas agregando. buen artículo.
#4 by Luis Carboney on 29 diciembre 2009 - 3:31 pm
El uso de la tecnología no es un fin en sí mismo, es una herramienta que complementa tu estrategia. El error que tenemos muchas marcas es pensar que la tecnología es la base de nuestros esfuerzos, siendo que es la estrategia.
Coincido contigo en tus comentarios.